Bei Pupparisian setzen wir auf höchste Qualität. Sollte dein Produkt dennoch einen Mangel aufweisen, kannst du das Problem über unser elektronisches System ganz einfach und ohne lästigen Papierkram melden.
Wichtige Fristen:
- Deine Meldefrist: Du kannst eine Reklamation (Gewährleistungsanspruch) innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum einreichen. Bitte melde den Mangel umgehend, nachdem du ihn bemerkt hast.
- Unsere Bearbeitungszeit: Wir haben 14 Kalendertage Zeit, um dein Anliegen zu prüfen und dir zu antworten. Diese Frist beginnt mit dem Absenden deines elektronischen Formulars.
Wie reiche ich schnell eine Reklamation ein?
Damit wir dein Anliegen oft ohne Rücksendung des Artikels bearbeiten können, benötigen wir von dir vorab ein paar Fotos zur Dokumentation.
- Daten bereithalten: Du benötigst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer.
- Fotos machen: Mache ein deutliches Foto des Mangels. Dadurch können wir meist schon innerhalb von 48 Stunden eine Entscheidung treffen – das spart dir Zeit und Versandkosten.
- Formular ausfüllen: Klicke auf den untenstehenden Button. Das Hochladen eines Fotos im Formular ist obligatorisch, damit unser System deine Meldung für eine schnelle Prüfung erfassen kann.
- Auf unsere Antwort warten: Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen RMA-Nummer. Bitte schicke das Produkt noch nicht an uns zurück, bis wir deine Fotos geprüft und dir weitere Anweisungen gegeben haben.
Falls du das Formular aus technischen Gründen nicht nutzen kannst, sende uns deine Reklamation einfach per E-Mail an: shop@pupparisian.de (bitte Beschreibung des Mangels und Fotos beifügen).